Your cart
No hay más artículos en su carrito
¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
Si observas desperfectos en el paquete NO aceptes la entrega e indica a la empresa transportista el motivo del rechazo.
Si los productos no se encuentran en buen estado o están caducados, ponte en contacto con nosotros vía e-mail pedidos@toque.world en un plazo inferior a 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos cuál ha sido la incidencia y nos pondremos en contacto contigo, para gestionar la recogida y ofrecerte la solución más ágil.
En ambos casos Verdú Cantó Saffron Spain, SL asumirá los gastos de envío de la devolución.
¿Y si lo que recibo no es lo que he pedido?
Errar es humano, pero rectificar es de sabios. Así que, si por lo que sea recibes algo que no has pedido, solo tienes que contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del 965 60 00 78 en horario de lunes a viernes de 8 a 15h o en el email pedidos@toque.world, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente el número de pedido y la incidencia.
¿Y si quiero devolver mi producto?
Si hay algo importante para nosotros es la satisfacción de nuestros clientes. Así que, si por lo que sea no estás satisfecho con lo que has pedido, solo tienes que contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través del 965 60 00 78 en horario de lunes a viernes de 8 a 15h o en el email pedidos@toque-especial.com.Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Reembolsos
Al devolver un artículo se te reembolsará el precio del artículo y todos los impuestos aplicados. Los gastos de envío no se devolverán, excepto cuando la devolución sea de un artículo dañado o defectuoso. Esta excepción también se hará extensible a artículos recibidos que el cliente no quiera.
Los reembolsos se procesará aproximadamente en 7-10 días hábiles desde la fecha de recepción de tu artículo en nuestro almacén. El reembolso se realizará sobre la tarjeta de crédito que se utilizó para comprar el artículo. Recibirás un email confirmándote la tramitación de tu reembolso y la cantidad abonada a tu tarjeta de crédito, siempre y cuando nos hayas proporcionado tu dirección de correo electrónico. Puedes seguir el estado de tu devolución a través con el número de seguimiento o tracking proporcionado por transportista seleccionado para la devolución.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Verdú Cantó Saffron Spain S.L en calle sargento navarro, 7 03660 Novelda (Alicante) ], sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.. [Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes]. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.